Куда обращаться, если течёт крыша в многоквартирном доме?

Куда обращаться, если течёт крыша в многоквартирном доме?Тот факт, что вы живете в новом доме не гарантирует вам стопроцентную защиту от всевозможных поломок и аварий.

Специалисты утверждают, что в новом доме такая вероятность выше в разы, особенно если подрядчик попался не самый ответственный. Разные поломки требуют различных алгоритмов поведения.

Что делать в том случае, если протекает крыша в многоквартирном доме?

Причины возникновения протечек

В многоквартирных домах могут быть как скатные, так и плоские кровли. Но свойство выходить периодически из строя присуще как первым, так и вторым. Поэтому нельзя сказать, что один вид кровли надежнее другого:

    Причины возникновения протечек
  1. Механическая поломка – целостность кровли нарушается в результате неправильной счистки снега с крыши, упавшее дерево, неграмотные действия при ведении любого рода работ и пр.
  2. Естественный физический износ кровельного полотна – каждый материал имеет свой срок эксплуатации. Как только он подходит к концу, целесообразнее провести капитальный ремонт и заменить прохудившийся материал на новый. Если этого не сделать, материал начинает разрушаться от даже незначительного воздействия извне.
  3. Некачественный кровельный ремонт – такие ситуации возникают не так редко, как хотелось бы. Рабочие во время ремонтных работ периодически допускают брак, что ведет к подтеканию в дальнейшем.
  4. Нарушение технологии производства кровельных работ – одна из самых частых причин протечки. Это может быть как непрофессионализм рабочих, так и недобросовестное отношение к собственной работе.

Некоторые протечки дают о себе знать только после обильных снегопадов или ливневых дождей, но есть и такие, которым достаточно мелкого дождика.

На скатных крышах течь чаще всего образуется в зоне примыкания ската к плоским поверхностям. У плоской проблема возникает потому, что строители не предусмотрели уклон, он должен быть хотя бы минимальным.

Кто виноват в том, что кровля протекает?

Кто виноват в том, что кровля протекает?Первый вопрос, который возникает у собственника помещения – куда обращаться, если течет крыша в многоквартирном доме? Здесь все просто, тот, кому собственник квартиры платит за содержание своих квадратных метров, тот и обязан проводить текущий ремонт.

В том случае, если данная услуга оплачивается в управляющую компанию, значит с них и спрос держать следует.

В том, что в течет кровля, виноват человек. Если допустили протечку, значит не был своевременно проведен текущий ремонт, что и привело к протечке.

Будьте готовы к тому, что такой нерадивый хозяин вряд ли бросится по первому вашему зову на ремонт крыши. Скорее всего придется побегать за мастерами, причем не один день.

Что делать, если побежала крыша?

Так что же делать и куда обращаться, если течет крыша в многоквартирном доме? Здесь важно соблюдать поэтапность.

Шаг 1. Фиксируем факт протечки, не забудьте оценить степень ущерба

Шаг 1. Фиксируем факт протечки, не забудьте оценить степень ущербаМногие собственники жилья упускают этот важный шаг, а тем временем очень важно при первых же признаках подтекания крыши начать фиксировать происходящее, а не только судорожно хвататься за телефон в поисках номера куда звонить. Сделать это просто. Можно вызвать комиссию из управляющей компании, пусть они зафиксируют происходящее на фото и видео.

Не ленитесь фотографировать и снимать происходящее. Вполне возможно, что через несколько дней, когда течь устранят, управляющая наотрез будет отказываться от того, что она вообще была в вашей квартире.

Чтобы этого не произошло, в момент осмотра помещения комиссией пригласите не менее двух соседей, пусть они также распишутся в составленном акте. Не забудьте снять копию акта для себя, на всякий случай. Идеальный вариант, если у вас сохранились чеки на испорченные во время протекания кровли предметы, но и без этого оценку можно будет провести достаточно точно.

Стоимость понесенного ущерба может обсчитать только специальная комиссия. Конечное решение будет принимать суд.

Не тешьте себя мыслью, что вся эта катавасия займет у вас неделю-две. Приготовьтесь к месяцам противостояния. Особенно если течь так и не устранят и размер понесенного ущерба будет расти как снежный ком.

Если у вас есть возможность – обратитесь в юридическую организацию, которая занимается защитой прав потребителей, так ваши дела пойдут гораздо быстрее.

Шаг 2. Ждите практического решения со стороны управляющей компании

Управляющая компания также попытается оценить сумму понесенного ущерба, но кроме того они обязаны устранить возникшую проблему.

Если этого не происходит, попытайтесь «надавить» на недобросовестную управляшку при помощи органов местного самоуправления, но не ждите чуда.

Шаг 3. Идем в суд

Если ваши старания так ни к чему и не привели – идите в суд. Не забудьте предоставить все имеющиеся у вас факты, подтверждающие понесенные убытки: акт комиссии об ущербе, фото и видео, акт осмотра управляющей компанией в момент вызова.

Полезные документы

Полезные документыМногие собственники даже не догадываются, но порядок исправления любых неисправностей, в том числе таких, как устранение течи, определяется действующими правилами, которые прописаны в приказе 170, вышедшем 27 сентября 2003 года Госстроя Российской Федерации. Здесь же обозначены действия жильцов дома, где произошла авария.

В том числе данный документ четко прописывает нормативы технической эксплуатации жилищного фонда в многоквартирных домах. Все обозначенные в нем правила и нормы разработаны на основании требований, действующих на основе закона РФ и актуальны на 2020 год.

Порядок действия для управляющей компании при протечке

Как уже было обозначено, данный документ прописывает порядок действий для управляющей компании в том случае, если протекает крыша в квартире.

При возникновении течи руководитель компании должен позаботится о том, чтобы проблема была устранена в четко отведенные нормами сроки. Данный регламент распространяется на весь существующий жилищный фонд с любой формой собственности. То есть, если течь образовалась над муниципальной квартирой, это не повод бездействовать.

Данная разновидность ремонта относится к текущему, и попытка управляющей компании отстраниться от проблемы под предлогом, что эти работы входят в капитальный ремонт – не больше, чем желание избавиться от назойливого собственника.

Порядок работ в этом случае следующий:

    Порядок действия для управляющей компании при протечке
  • представители управляющей компании или жильцы дома при обнаружении протекания крыши в квартире или подъезде многоквартирного дома сообщают о происшедшем в аварийно-ремонтную службу компании;
  • как только заявка поступила на пульт диспетчера, он принимает решение о проведении внепланового ремонта;
  • мастер выезжает на место и определяет перечень материалов, необходимых для проведения ремонтных работ;
  • по завершении работ проводится проверка качества выполненных работ, конечный результат принимает комиссия, в которую входят как собственники дома, так и представители управляющей компании. Акт выполненных работ подписывают обе стороны.

Сроки ремонта крыши

Действующие нормы четко прописывают срок реагирования и срок устранения возникшей протечки. В том случае, если течь единична и протекание идет в одном месте, то времени на устранение такой неполадки дается не более суток.

Если возникло нарушение водостока (поврежден желоб, воронка или другой элемент водосточной системы) – у управляющей компании есть не более 5 суток.

При этом стоит учесть, что протекание крыши относится к категории аварийных работ, и устранение подобного рода проблем не терпит отлагательств.

Особенности выполнения кровельных работ

То, как мастера будут проводить ремонт крыши, напрямую зависит от конструкции самой кровли. Каждая конструкция имеет свои «больные» места, на которые необходимо обращать внимание.

Отсюда вывод: как устранить течь? – лучший способ – не допустить ее вовсе:

    Особенности выполнения кровельных работ
  1. При деревянном перекрытии необходимо следить за гидроизоляционным покрытием, ни в коем случае нельзя допускать проседания стропил и разрушения обрешетки.
  2. Железобетонная конструкция боится коррозии, а значит этих процессов никак нельзя допускать.
  3. Металлические кровли, выполненные из профлиста или металлочерепицы при образовании свищей могут разболтаться. Ослабление крепления, царапины – все это приведет к преждевременной коррозии.
  4. На шиферной крыше и мягком покрытии недопустимы пробоины, трещины, расслоение швов, растрескивание защитного слоя.

Как только мастера выявили первые признаки того, что материал готов вот-вот дать течь, они должны провести ремонтные работы, а не ждать момент, когда образуется течь и будет требоваться более масштабный ремонт.

Как настоять на ремонте?

Идеальный сценарий, когда мастера управляющей компании в считанные часы устраняют возникшую поломку – скорее миф, чем правда.

В жизни на любом этапе что-то может пойти не так:

  1. Если в управляющей компании упорно не отвечают на звонки – идем в офис компании сами.
  2. Диспетчер не прячется от вас, регулярно отвечает на звонки, а вот мастер не торопится на аварийный вызов? Снова идем в офис компании, ведем рабочих за руки.
  3. Мастера пришли, но наотрез отказываются составлять акт, мол и так все починим, куда денемся – настаивайте на своем, акт всеми правдами и неправдами должен быть составлен.
  4. Прошли сутки, но мастера так и не появились на поврежденной крыше, снова звоним в управляющую компанию и сообщаем им о том, что четко знаем о сроках выполнения подобного рода аварий.
  5. Как настоять на ремонте?Пишите заявление о протечке в двух экземплярах – один для вас, другой – в управляющую. Не забудьте проследить, чтобы заявка была зарегистрирована должным образом, попросите специалиста, принявшего обращение, расписаться на вашем экземпляре с отметкой даты приемки бумаги. Если заявление все же отказываются принимать, требуйте, чтобы отказ был оформлен в письменном виде, не получается? Пишите происходящее на видео, включите диктофон, но не забудьте предупредить сотрудника управляющей компании о том, что вы ведете фиксацию происходящего.
  6. Как вариант, вы можете отправить заявление заказным письмом с уведомлением. Тогда вы точно будете знать, когда оно получено. Куда еще можно жаловаться? В Государственную жилищную инспекцию. Эта организация как раз для того и была создана, чтобы регулировать отношения между управляющими компаниями и собственниками жилья. Подробно опишите возникшую ситуацию. В течении 30 дней инспекция должна провести проверку и предоставить вам отчет о проделанной работе. В результате управляющую наверняка оштрафуют. Как вариант, можно написать жалобу в прокуратуру, она также имеет право проверить недобросовестную управляющую компанию и призвать ее к ответу.
  7. Если управляющая компания отказывается самостоятельно возмещать ущерб собственнику – прямая дорога в суд. В этом случае пишем досудебную претензию, вполне возможно, что этого будет достаточно. Срок рассмотрения претензии – 10 дней. Обязательно сошлитесь на правовые документы, подтверждающие ваши права на получение материального ущерба. Не забудьте к претензии приложить копии акта осмотра, акта оценки ущерба, все ваши заявления, подтверждающие факт обращения в управляшку.
  8. Как настоять на ремонте?Если по-прежнему от руководства управляющей компании нет положительных действий, собираем документы для суда.
  9. Бумага, подтверждающая факт протечки – акт, заполненный представителями управляющей компании в момент вызова на аварию. В том случае, если управляющая компания категорически отказалась предоставить вам таковой, вы составляете его самостоятельно, не забудьте собрать подписи свидетелей – соседей.
  10. Копию вашего заявления, которое вы написали в управляющую компанию. Заявление нужно даже в том случае, если его не приняли.
  11. Подтверждение ситуации – фото и видеофиксация.
  12. Документ, подтверждающий стоимость понесенного ущерба.
  13. Обязательно нужно приложить копию досудебной претензии – подтверждение того, что вы предприняли все попытки решить дело мирным путем.
  14. В исковом заявлении прописываем все детали вашего общения с представителями управляющей компании.
  15. Копию документов, удостоверяющих личность заявителя.
  16. Не забудьте приложить копии квитанций, подтверждающих своевременность оплаты за коммунальные услуги. Можно взять справку об отсутствии задолженности.

Документы, необходимые для написания заявления в суд

Госпошлина за такое обращение не взымается. Учтите, что кроме материального ущерба вы можете потребовать моральную компенсацию за понесенный ущерб.

Кроме того, вы можете вернуть издержки, которые понесли в результате проведения экспертизы по понесенному ущербу.

Как выйти из ситуации с минимальными потерями?

Главное – во что бы то ни стало соблюдать спокойствие. Излишняя вспыльчивость может сыграть вам во вред:

  1. Как выйти из ситуации с минимальными потерями?Во время общения с представителем УК по телефону не забудьте уточнить имя и должность сотрудника, принявшего ваше обращение.
  2. Не ждите, пока придут мастера и начнут фиксировать происходящее, фиксируйте все самостоятельно. Акт тоже можно составить до прихода мастеров, только не забудьте его подписать, необходимо минимум два свидетеля.
  3. Не ограничивайтесь телефонным общением с представителями управляющей компании. Напишите заявление и отправьте его заказным письмом или принесите лично. Не забудьте проставить на своем экземпляре отметку о том, что бумага принята.
  4. Если акт составляют представители управляющей компании, проследите, чтобы в нем были отражены все повреждения как можно подробно. Не подписывайте его до тех пор, пока не будете удовлетворены его текстом. Потом доказывать, что ущерб был гораздо больше, чем это описано в акте – бессмысленная трата времени. Если вы не согласны с текстом акта – пишите возражения на обоих экземплярах.
  5. Ни в коем случае не начинайте делать ремонт сразу после устранения протечки. Через пару недель могут проявиться новые дефекты, что повлечет за собой дополнительные расходы. В этом случае также необходимо составлять акт с привлечением управляющей компании и свидетелей.
  6. Для оценки стоимости понесенного ущерба прибегайте к помощи независимых экспертов.
  7. Постарайтесь выйти на руководство УК, иногда работники сами инициируют отказ по выполнению работ, не спрашивая разрешения вышестоящего руководства.
  8. Если вы понимаете, что ситуация затянулась, и вы вынуждены делать ремонт не дождавшись компенсации – сохраняйте чеки.
  9. Требуйте ремонта кровли, чтобы ситуация больше не повторилась.

..Следующая страница->