Куда и как можно пожаловаться на управляющую компанию?

Куда и как можно пожаловаться на управляющую компанию?Привлекая для управления многоквартирным домом и для контроля за его содержанием управляющие компании, граждане ждут от них полного исполнения своих обязанностей, предусмотренных договором.

Однако, на практике часто происходит так, что жильцы домов своевременно и часто в большом объеме оплачивают платежи за коммунальные услуги, поступающие управляющей компании, которая расходует их не по целевому назначению.

Тратить деньги не нужды дома – не единственное нарушение со стороны управляющих компаний. Они могут совершать и другие противоправные действия, которые в каждом конкретном случае должны быть основанием для привлечения их к ответственности.

И сделать это могут ни кто иной, как сами жильцы многоквартирного дома. Действия управляющей компании можно обжаловать. О том, куда жаловаться на управляющую компанию, и расскажем в материале статьи.

Что должна делать управляющая компания?

Прежде всего следует отметить, что для того, чтобы управлять многоквартирным домом, УК должна иметь специальную лицензию. Кроме того, руководитель управляющей компании должен иметь квалифицированный аттестат, не иметь судимости и не состоять в списки дисквалифицированных лиц.

Все, что делает УК, должно быть доступно для граждан. Иначе осуществлять контроль за их деятельностью будет гораздо сложнее. Информация о деятельности УК обязана публиковаться на сайте организации или на сайте органа местного самоуправления.

Перечень обязанностей управляющей компании очень разнообразен. Остановимся на перечислении основных из них:

    Что должна делать управляющая компания?
  • Очистка кровли от снега;
  • Ремонт коммуникационных систем;
  • Прочистка канализации;
  • Ремонт и уборка в подъезде;
  • Дезинфекция подвальных помещений;
  • Обслуживание лифтов;
  • Уборка придомовых территорий;
  • Подготовка дома к отопительному сезону.

Свои обязанности управляющая компания должна выполнять безупречно. Кроме того, каждая жалоба на бездействие или неправильно совершенное действие от граждан должна рассматриваться самостоятельно управляющей организацией.

Когда УК отмахивается от поступающих обращений, не желает исправлять ситуацию и идти на мирное урегулирование споров, можно жаловаться на неё у вышестоящие инстанции.

Основания подачи жалобы на УК

Основания подачи жалобы на УКУ каждого жильца многоквартирного дома могут быть свои мотивы обращения с жалобой на действия управляющей компании. Кто-то зимой мёрзнет дома из-за плохого отопления, кто-то регулярно борется с тараканами, бегущими из подвала.

Чаще всего поступают жалобы именно на плохое отопление. УК часто экономят и не включают батарее в домах на полную мощность. Те, к примеру, кто проживает на первых этажах, сильно ощущают такие изменения и жалуются на неправомерные действия управляющей компании.

Изначально заключая договор с УК, граждане смотрят на цену предоставляемых услуг и делают выбор в пользу той компании, которая предлагает самые недорогие условия сотрудничества. Когда же приходится сталкиваться с качеством работы таких УК, начинаются постоянные жалобы в их адрес.

Кроме того, основаниями для подачи жалобы могут быть:

  • Сокрытие отчетности или ее фальсификация;
  • Необоснованное и постоянное повышение тарифов;
  • Не посещение собраний собственников квартир;
  • Нарушение условий договора;
  • Нецелевое использование денежных средств подрядчиком и др.

Чтобы не произошло, если Вы уверены в своей правоте, действия управляющих компаний нужно обжаловать. Для этого в стране предусмотрено большое количество вышестоящих инстанций и специальных электронных порталов, которыми может воспользоваться каждый.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ?

Итак, когда решение о подаче жалобы уже принято, остаётся определиться с тем, куда написать своё обращение и конкретно кому жаловаться. Для этого рассмотрим инстанции, осуществляющие в той или иной мере контроль за работой УК.

Контролируют работу управляющих компаний:

    Куда обратиться с жалобой на ЖКХ?
  • Руководство управляющей компании. Иногда директор УК не подозревает о творящемся внутри неё беспределе. Сначала нужно обращаться с жалобой именно сюда.
  • Жилищная инспекция. Она осуществляет контроль за всеми управляющими компаниями и следит за соблюдением ими действующих норм законодательства.
  • Роспотребнадзор. Орган рассматривает жалобы за нарушение условий договора с гражданами и УК, а также бездействия компаний в части осуществления ими своей работы.
  • Администрация города. Как правило, в администрации есть специальные комитеты, контролирующие сферу ЖКХ.
  • Прокуратура.
  • Суд.

Последние две инстанции являются крайними арбитрами в спорах с управляющими компаниями. К ним следует обращаться, когда предыдущие попытки решения проблемы не увенчались успехом.

На федеральном уровне работу сферы ЖКХ контролируют Министерство строительства и Министерство энергетики.

Жалоба на управляющую компанию ее директору

Жалоба на управляющую компанию ее директоруПодавать жалобу руководству нужно всегда. Часто оно не знает, каким образом ведёт деятельность управляющая компания, особенно ее отдельные сотрудники.

В обращение нужно упоминать ссылки на законодательство, которое так или иначе было нарушено деятельностью УК. Четко разъясните ситуацию, с которой Вы обращаетесь к руководителю.

Следует принести два экземпляра жалобы. Один у Вас примут для рассмотрения, на втором поставят отметку о принятии для того, чтобы у Вас на руках осталось доказательство подачи жалобы.

Руководитель УК должен рассмотреть поданную жалобу в течение 10 дней. О вынесенном по жалобе решении гражданин должен быть уведомлен, на руки ему УК обязана выдать письменный ответ.

Жалоба на управляющую компанию в Жилищную инспекцию

Жилищная инспекция – это отраслевой надзор над управляющими компаниями. Она целенаправленно ищет нарушения со стороны управляющих компаний в части ведения их деятельности и взаимодействия с гражданами.

Жилищная инспекция может привлечь УК и ее руководителя к административной ответственности в виде больших штрафов. Конечно для УК это не выгодно, именно поэтому руководитель должен постараться решить возникшую проблему сразу до обращения в инспекцию.

В каждом городе есть своя жилищная инспекция, точнее ее отделение. Жалобу можно подавать лично или по почте заказным письмом. Во многих регионах обращение можно направить через Интернет.

В Москве отделение носит название Госжилинспекция. Письмо в этом случае можно оправлять по адресу: г. Москва, 123592, ул. Кулакова, д. 20, корп. 1.

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Жалоба на управляющую компанию в РоспотребнадзорРоспотребнадзор осуществляет защиту всех потребителей, в том числе и по получению услуг жилищно-коммунального характера.

Роспотребнадзор решает вопросы, связанные с нарушением законодательных норм, с нарушением оснований повышения тарифов по ЖКХ.

Подать обращение можно лично или заказным письмом. Есть возможность направить жалобу через официальный сайт Роспортебнадзора — http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya.

Роспотребнадзор не примет жалобу на управляющую компанию, если не будет представлен ответ на ранее поданное обращение руководству УК.

Жалоба на управляющую компанию в Прокуратуру

Прокуратура контролирует соблюдение законодательных норм всеми учреждениями и сотрудниками, в том числе и управляющими компаниями. Обращаясь в Прокуратуру нужно подавать не жалобу или обращение, а заявление.

Если Вы решите перескочить ниже стоящие инстанции и сразу подадите жалобу в Прокуратуру, она направит ее сначала вниз для рассмотрения Жилищной инспекцией или Роспотребнадзором.

Прокуратура должна рассмотреть заявление в недельный срок вне зависимости от того, каким способом было подавно обращение.

Прокуратура может при рассмотрении передать заявление в суд вместо с готовым делом. Москвичи могут подать обращение в Прокуратуру через электронную приемную — http://www.mosproc.ru/ipriem/iemail.php.

Жалоба на управляющую компанию в суд

Жалоба на управляющую компанию в судПривлечение суда для решения спора с управляющей компанией целесообразно тогда, когда никто из ниже стоящих инстанций не помог решить проблему.

Также жалоба в суд будет целесообразной, если предполагается привлечение УК к уголовной ответственности или к возмещению вреда в денежной форме в порядке гражданского судопроизводства.

Подавая заявление в суд нужно будет приложить к нему большой пакет документов. Здесь будет и квитанция об оплате государственной пошлины, и копия паспорта заявителя, и учредительные документы УК, и многочисленные квитанции и выписки. Кое-что можно будет донести в процессе рассмотрения дела судом.

Как правильно написать жалобу?

Чтобы жалоба была в короткие сроки рассмотрена без возврата на доработку, нужно изначально ее правильно заполнить.

Жалобу нужно подавать в письменном виде. Форм жалобы будет одинакова вне зависимости от того, в какую инстанцию ее планируется подавать.

Основные правила написания жалоб можно обозначить следующим образом:

    Как правильно написать жалобу?
  • В шапке документа указывается точное наименование органа, принимающего жалобу, и его адрес;
  • Жалоба не может быть подана в анонимной форме, нужно указывать данные заявителя;
  • Важно указать, на каких правах и на основании каких документов, Вы проживаете в данной квартире;
  • Подробно описывайте спорную ситуацию с указанием ссылок на нарушенные нормы, свидетелей нарушения, дат и обстоятельств произошедшего;
  • В заявлении следует перечислить прилагаемые к нему документы;
  • В конце ставится дата подачи жалобы и подпись заявителя.

К жалобе можно приложить документы, отражающие факт нарушения или бездействия со стороны УК. Это могут быть квитанции, переписки с руководством, фотографии произошедшего и многое другое.

Чем больше будет представлено бумаг, доказывающих Вашу правоту, тем выше шансы на успешное разрешение спора.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве?

В Москве немного более расширенный действует перечень инстанций, куда можно обратиться с жалобой на УК. Как правило, это в основном различные добровольно созданные общественные организации или электронные порталы.

Москвичи могут подать обращение на сайте Государственной корпорации – Фонд содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства. Для этого нужно зайти в раздел «Мой дом» и выбрать адрес нужного дома. Там можно подробно изложить все вопросы и спорные моменты.

Кроме того, жалобу можно отправить через портал – Добродел — https://dobrodel.mosreg.ru/.

Для этого нужно быть зарегистрированным на портале. Если есть учетная запись, подать обращение можно через кнопку «Сообщить о проблеме». Там же выбирается отдельная тема «Управляющие компании» и заполняется форма изложения ситуации.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве?Есть для этих целей и полезный ресурс Собянина — «Наш город». Чтобы отправить сообщение о проблеме, нужно ввести лицевой номер счета своего единого платежного документа.

Здесь граждане могут жаловаться не только на действия УК своего дома, но и на благоустройство дворов или состояние дорог.

Москвичи могут оставить жалобу не только письменно, но и устно. Для этого предусмотрена горячая линия. Номер единой горячей линии — +7 (495) 777-77-77. Здесь можно узнать все необходимую информацию о городе и оставить своё обращение.

Жалоба на ЖКХ через Интернет

Очень много в стране существует проектов общественного характера, с помощью которых осуществляется независимый контроль за деятельностью компаний в сфере ЖКХ.

Есть специальные электронные порталы, где можно оставить своё обращение и найти всю нужную информацию по проблеме: куда обратиться, адреса и телефоны различных инстанций.

На 2020 год особо популярными порталами такого характера являются – Рос ЖКХ и «Сердитый гражданин» — https://roszkh.ru/ и https://www.angrycitizen.ru/.

Оба портала принимают жалобы различного характера на деятельность управляющих компаний и активно содействуют в решении таких проблем.

Жалоба на ЖКХ через ИнтернетЭто очень удобно, ведь в таком случае подача обращения не будет сопряжена с походами по инстанциям, сложными бюрократическими манипуляциями и долгими сроками ожидания.

Управляющие компании обязаны обслуживать дома и придомовые территории на основании договоров, заключённых с гражданами – владельцами собственности.

Несоблюдение договорных обязанностей, бездействия сотрудников управляющих компаний являются основаниями для обжалования их действий.

Произвол со стороны УК нужно пресекать и активно отстаивать свои позиции и права несмотря ни на что.

Видео: Вопрос прокурору: куда и как жаловаться на управляющую компанию


..Следующая страница->