Куда звонить, если отключили электричество?

Куда звонить, если отключили электричество?Любой гражданин, который уже сталкивался с внезапным отключением электричества, при переезде или заселении в другой дом обязательно поинтересуется у соседей или управляющей по дому, куда звонить, если отключили свет?

Это наболевший вопрос, поскольку многие люди не раз сталкивались с ситуацией, когда внезапно потухал телевизор или компьютер, когда гости сидели за столом и внезапно пропадало электричество.

Чтобы разобраться, когда будет свет и почему вообще произошло его отключение, необходимо знать, куда обращаться.

Причины отключения электричества

Чтобы понять, куда звонить в случае отключения света, необходимо выяснить причину: почему пропало электричество.

Причин может быть много, но условно их можно разделить на 2 большие группы:

    Причины отключения электричества
  1. Технические причины – проведение ремонтных работ (плановых или внеплановых), неудовлетворительное состояние электроприборов конечного потребителя, проблемы с проводкой и др.
  2. Экономические причины – задолженность по свету перед поставщиком электрических услуг, пользование электроэнергией незаконным путем (компания отключила свет, а потребитель самовольно подключился), потребление электроэнергии без заключения договора об оказании соответствующих услуг с обслуживающей компанией.

Аварийное отключение электричества: без предупреждения

При наступлении аварийной ситуации, когда появилась необходимость в отключении электричества, сетевая организация имеет право отключить электроэнергию без согласия потребителей.

Аварийным отключением считается такое, которое происходит по причине аварии или по причине угрозы ее возникновения, из-за чрезвычайных ситуаций.

При этом возобновить подачу электроэнергии обслуживающее предприятие обязано сразу же после устранения проблемы.

Что делать, если отключили свет?

Пошаговый процесс действий пользователя электричества выглядит так:

  1. Шаг 1. Проверить автоматический входной выключатель квартиры. Частая причина выключения электричества – выбитые пробки. Если автомат сам выключился, значит его нужно включить, но перед этим обязательно удостовериться в том, что провода не повреждены. Если автомат не включается, тогда нужно обратиться в обслуживающую компанию (ЖЭК), оставить заявку на вызов электрика. Специалист в кратчайшие сроки должен прийти на вызов и устранить неисправность.
  2. Что делать, если отключили свет?Шаг 2. Проверить, если ли освещение в подъезде или в доме. Если света нет во всем подъезде, в какой-то отдельной части, тогда нужно обратиться в ЖЭК и выяснить причину проблемы массового отключения. Если эта организация уже знает о случившейся ситуации, тогда дальнейшим контролем по скорейшему восстановлению электричества занимается именно она. Если в управляющей компании не знают о том, что света в доме нет, тогда нужно подать коллективную или индивидуальную заявку в ЖЭК с просьбой выяснить обстоятельства проблемы и принять меры для ее устранения.
  3. Шаг 3. Обеспечить контроль за выяснением причин пропажи света, устранить эти причины. Если причиной пропажи электричества стали проблемы с внутридомовыми сетями, тогда устранением этих проблем занимается управляющая компания. Если причина неполадки во внешних сетях, тогда ЖЭК должен подать заявку в городские электросети для устранения аварийной либо ремонтной ситуации.

Куда звонить, если отключили электричество?

В зависимости от причины отключения света, потребитель может позвонить в такие инстанции:

    Куда звонить, если отключили электричество?
  1. В аварийно-диспетчерскую службу, которая обслуживает конкретный район или дом. Телефон этой службы можно найти в интернете по адресу нахождения дома либо в городском справочнике телефонов и адресов.
  2. В управляющую компанию (ЖЭК). Телефон этой организации можно просмотреть на квитанциях за коммунальные услуги.
  3. В городскую службу поставки электричества. Телефон также можно отыскать в квитанции.
  4. В экстренную службу «112», если ни в ЖЭК, ни в аварийно-диспетчерскую службу невозможно дозвониться.

Телефоны аварийно-диспетчерских служб по городам:

  • Москва («Мосэнергосбыт») – 8 (800) 550 00 55.
  • Санкт–Петербург («Ленэнерго») – 8 (800) 700 14 71.
  • Екатеринбург – 8 (800) 200 12 20.

Плановое отключение света

Если необходимо решить проблему с поставкой энергоносителей, починить линии электропередач или устранить последствия аварии, поставщик электроэнергии может произвести временное веерное отключение.

О плановом отключении жильцы обязательно должны быть уведомлены. Делается это просто: ответственный по дому после получения уведомления расклеивает объявления на каждом подъезде дома.

При этом нужно учесть, что максимальный срок отключения в таком случае должен быть не больше 24 часов.

Как узнать о плановом отключении света?

Если обслуживающая компания намерена отключить свет для проведения плановых ремонтных работ, тогда она обязана уведомить потребителей о своем намерении.

Как узнать о плановом отключении света?Узнать о предстоящих ремонтных работах, а также о статусе разрешения проблемы с электрическом можно такими способами:

  • на официальном сайте поставщика услуг;
  • по телефону у диспетчера;
  • лично обратиться в обслуживающую компанию;
  • подать электронный запрос или написать электронное письмо.

На какое время могут отключить электричество по закону в 2020 году?

Все зависит от категории потребителей. К первой и второй категории относятся юридические лица, поэтому период отключения у таких пользователей прописан в договоре на оказание услуг. К третьей категории потребителей относятся физические лица, проживающие в многоквартирных домах или в частных секторах.

Максимальный период, на который обслуживающее предприятие может отключить свет, составляет 72 часа в год. При этом по закону запрещено оставлять потребителей электроэнергии без электричества дольше, чем на сутки.

Исключением являются только ситуации аварийного отключения или проведения ремонтных работ.

Признаки незаконного отключения света

Граждане имеют право обратиться в контролирующие органы с жалобой на незаконное отключение электроэнергии, если будет установлено, что свет действительно был отключен неправомерно:

    Признаки незаконного отключения света
  • если в компании по предоставлению услуг электроснабжения не могут предоставить достаточные обоснования в необходимости отключения света;
  • если электроэнергия была отключена на срок, превышающий 24 часа;
  • если в совокупности за год свет отключался на период, превышающий 72 часа;
  • если света не было перед праздничными днями;
  • если электроэнергия была отключена по ошибке (за неуплату по ошибке).

Куда обращаться, если свет отключают регулярно?

Если электричество пропадает часто и никаких обоснований обслуживающая фирма не предоставляет, тогда заинтересованное лицо должно вначале обратиться к руководству компании, которая предоставляет услуги по электроэнергии в устной или в письменной форме.

Если руководство предприятия никак не реагирует на просьбы или жалобы жильцов дома, тогда нужно идти дальше – обращаться в Жилищную инспекцию или в Роспотребнадзор.

Сотрудники этих инстанций могут вынести обслуживающей фирме предписание об устранении проблем с электроэнергией, а также наложить административный штраф при выявленных нарушениях в работе компании.

Что такое график отключения электроэнергии и зачем он нужен?

Что такое график отключения электроэнергии и зачем он нужен?График – это документ, где закреплены объекты потребителей, которые могут быть отключены от электричества или полностью обесточены в случаях, что предусмотрены в инструкциях об аварийном отключении.

В графике определяется очередностью отключения потребителей от света. Такой документ применяется как по отношению к предприятиям, организациям, так и по отношению к населению.

Под действие графиков, в первую очередь, попадают промышленные, а также непромышленные объекты, которые не влияют на жизнеобеспечение граждан. При острой необходимости в график могут быть включены и жилые дома.

Однако запрещено включать в график такие объекты:

  • больницы, родительные дома;
  • детские дошкольные и школьные учреждения;
  • объекты коммунального хозяйства – электротранспорт, котельные, насосные станции и др.;
  • объекты государственного значения.

Ознакомиться с графиком плановых отключений можно на сайте обслуживающей компании; в Москве – на сайте www.mosoblenergo.ru. Также на этом сайте можно найти таблицу с аварийным отключением электроэнергии.

Отсутствие света нарушает привычную жизнь, рабочий процесс, становится причиной появления различных проблем. Поэтому важно знать, куда можно позвонить, если обслуживающая компания планово или внепланово обесточила квартиру или дом.

Получить информацию об отключении света и возможном его подключении можно путем звонка в аварийную службу, в ЖЭК, в службу «112» или прямиком в обслуживающую компанию, предоставляющую услугу электроснабжения.